En Once14 queremos que ames tu compra. Si tu playera o sudadera no te quedó como esperabas, tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar el cambio o devolución:

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con las etiquetas originales.
  • Debe conservar su empaque original y comprobante de compra.
  • Solicita tu cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

¿Cómo iniciar el proceso? Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos en menos de 24 horas.

Costo de envío: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o sea un error nuestro (talla o producto incorrecto), en cuyo caso Once14 cubre el envío.

Reembolsos: una vez que recibimos e inspeccionamos la prenda devuelta, procesamos tu reembolso al mismo método de pago original o, si prefieres, como saldo a favor para tu próxima compra. El reembolso se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Once14 es una tienda 100% en línea: no contamos con tienda física para cambios en persona, todo el proceso se hace por correo electrónico a [email protected].